簡短答案

指出訂單,描述預期貨品跟實際收到的差別,再提出具體下一步。「網上看起來沒那麼大」這種尺寸反應,不足以證明商品資料有錯。如果問題在尺寸、所選款式或缺失零件,就補充相應資料。

跟著步驟學

賣家能據此處理的訊息

  1. 確認點單
    我想問呢張訂單。ngo5 soeng2 man6 ni1 zoeng1 deng6 daan1

    附上或展示相關訂單資料,讓「這個」有明確對象。

  2. 描述不相符之處
    我訂咗中碼,但收到細碼。ngo5 deng6 zo2 zung1 maa5 daan6 sau1 dou3 sai3 maa5

    比較選的和收到的:中碼與小碼。

  3. 要求一個結果
    呢件可唔可以換貨呀?ni1 gin6 ho2 m4 ho2 ji5 wun6 fo3 aa3

    如果你想換貨,就問可否換貨。

網購時,措辭和訂單資料要代替平時的手指示意。

先讓賣家知道是哪張訂單

先提供相關訂單號碼或產品名稱,再解釋問題。可以直接在賣家的訊息系統展示,不用嘗試大聲讀出長編號。練習時用虛構編號,不要在公開語言練習中填個人訂單資料。

新寫的開場我想問呢張訂單,意思是「我想問一下這張訂單」。要用附上的訂單資料或目前對話串,讓「這張」有清楚對象。沒有這些資訊,賣家可能先要問你指哪次購買。

我想問呢張訂單。

ngo5 soeng2 man6 ni1 zoeng1 deng6 daan1

我想問一下這張訂單。

分清意料之外,還是客觀不符

姨姨的網上睇冇咁大㗎喎表示網上看起來沒這麼大,描述的是印象,並不能證明廣告列了甚麼尺寸,或賣家是否送錯尺碼。先用它理解這種反應,真正聯絡客服時,再提供具體資訊。

如果訂中碼卻收到細碼,就比較所選選項和物品標籤。如果問題是尺寸數據,就用同一單位比較兩邊。照片可以作輔助,但只傳一張沒解釋的照片,對方可能不知道你想展示大小、損壞還是顏色。

網上睇冇咁大㗎喎

mong5 soeng6 tai2 mou5 gam3 daai6 gaa3 wo3

網上看起來沒這麼大

我訂咗中碼,但收到細碼。

ngo5 deng6 zo2 zung1 maa5 daan6 sau1 dou3 sai3 maa5

我訂的是中碼,收到的卻是細碼。

小練習

把印象和不相符之處分開

你已查訂單寫中碼,送來標籤寫小碼,哪個例子說清這個具體差別?
閱讀說明

我訂咗中碼,但收到細碼。 · ngo5 deng6 zo2 zung1 maa5 daan6 sau1 dou3 sai3 maa5
對,這指出選了甚麼尺碼和收到甚麼尺碼,讓支援人員有具體差異可查。

每種問題,都用相應描述

缺零件、送錯物品,以及正確物品但有損壞,是不同情況。文字例子少咗一個零件表示少了一個零件。能在說明書或產品頁指出是哪個,就指出來;只說「一個零件」,賣家未必知道要補寄哪一個。

有損壞,就描述看見甚麼,以及何時發現。現有的回家後才發現損壞短句,在合適情境會有用;但如果不是實情,不要把那個時間照搬到送貨投訴。準確資料,比背熟但改變了事實的句子有幫助。

少咗一個零件。

siu2 zo2 jat1 go3 ling4 gin2

少了一個部件。

我返屋企先發現爛咗

ngo5 faan1 uk1 kei2 sin1 faat3 jin6 laan6 zo2

我回家後才發現它壞了

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最後提出賣家能回答的請求

按真正目標選下一步:問怎樣換貨、要求補缺件,或詢問退款。姨姨的我想要退錢表達最後一種,並沒有說明換成正確尺碼或補寄零件,也能令你滿意。

一段完整短訊可以分三部分:「這張訂單」;「我選中碼,卻收到細碼」;「可以換貨嗎?」。按這個次序,處理要求就跟在證據之後。讀賣家回答時,留意所需編號、照片、退貨步驟和時間。要確認實際安排,不要以為最初一句已收到訊息,就代表問題解決。

呢件可唔可以換貨呀?

ni1 gin6 ho2 m4 ho2 ji5 wun6 fo3 aa3

這件可以換貨嗎?

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我想要退錢

ngo5 soeng2 jiu3 teoi3 cin2

我想退款。

在情境中聽這句話

跟姨姨看短片

網上看起來沒這麼大

這段短片示範一個與主題相關的說法。上方的文字例句讓你延伸學習。

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我要退款
網上看起來沒這麼大 · 跟姨姨學先看對話,再試著說出這句廣東話。
閱讀廣東話句子
廣東話
網上睇冇咁大㗎喎
Jyutping
mong5 soeng6 tai2 mou5 gam3 daai6 gaa3 wo3
意思
網上看起來沒這麼大

帶進日常生活

試著用在對話裡

收到的物品比想像中大,但你還沒核對商品頁尺寸。最初可以如實說甚麼?

查看一個參考答案

可以用網上睇冇咁大㗎喎描述自己的印象。聲稱送錯尺碼或商品資料有誤之前,先把所選款式和尺寸,跟實際收到的核對。

記住這幾點

  • 先指出訂單,再描述問題。
  • 視覺印象和可量度的不符,是不同證據。
  • 提出真正想要的處理方式。